Assistenza Sistemistica

Un numero di clienti in continuo aumento e il moltiplicarsi degli impegni hanno fatto si che init-s di Cerrito Andrea sia cresciuta giornalmente.

Per far fronte al sempre maggior numero di richieste di assistenza che pervengono quotidianamente e per cercare di soddisfarle tutte nel migliore dei modi, init-s di Cerrito Andrea ha installato un sistema di Ticketing per la registrazione e la gestione delle varie problematiche, al fine di poterle organizzare, e quindi affrontarle, nel migliore dei modi.

Dal 1° ottobre 2012 ogni necessità di assistenza andrà richiesta (in ordine di preferenza):

  1. mandando una mail a assistenza@init-s.it indicando nel corpo della mail più dati possibili per la diagnosi della problematica
  2. usando il sito http://www.init-s.it/assistenza (è necessaria una piccola registrazione)
  3. contattando telefonicamente il supporto solo ed esclusivamente nel caso in cui non fosse possibile usare una delle precedenti modalità

Nel caso in cui le chiamate venissero aperte tramite:

  1. SMS
  2. Whatsapp
  3. Telefono
  4. Indirizzi email differenti da assistenza@init-s.it
  5. Qualsiasi altra modalità non inclusa nelle precedenti

e non vi siano impedimenti nella procedura scritta precedentemente, verrà applicato un diritto di chiamata del valore di 25,00 €.

Rimane invariato l'orario di assistenza: dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00. Tuttavia, il sistema di Ticketing non ha orari e vi permette di registrare le richiesta quando a voi più comodo.

Le richieste verranno così tariffate:

  • assistenza con risoluzione via email (singola richiesta, singolo ticket, massimo 3 email): 25% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione via email (singola richiesta, singolo ticket, superiore a 3 email): 50% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione via connessione remota (singolo ticket, massimo 15 minuti): 50% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione via connessione remota (singolo ticket, massimo 60 minuti): 100% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, massimo 5 minuti): 25% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, superiore a 5 minuti): 50% del costo orario concordato
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, superiore a 15 minuti): 100% del costo orario concordato
  • servizio di pick-up o return materiale per riparazione in laboratorio (si calcola solo l'andata o il ritorno): 50% del costo orario concordato per circondario Terni/Narni, 1,00 € / km per fuori città
  • servizio di pick-up & return materiale per riparazione in laboratorio (si calcola solo l'andata o il ritorno): 100% del costo orario concordato per circondario Terni/Narni, 1,00 € / km per fuori città
  • assistenze fuori dall'orario lavorativo comporteranno un aumento del 50% del costo orario, indipendentemente dalla tipologia di assistenza
  • nel caso in cui l'assistenza telefonica dovesse trasformarsi in connessione remota, verrà applicata la tariffa di assistenza via connessione remota.